10 bonnes pratiques d'une recommandation produit réussie

Réduire le taux de rebond, augmenter le panier moyen ou le nombre de conversions… La recommandation produit est un levier puissant qui a déjà fait ses preuves ! Aujourd’hui, grâce aux outils marketing et à l’IA, elle peut être facilement mise en place.  

Cependant, des recommandations approximatives ou sans valeur ajoutée risquent de donner des résultats décevants, voire contre-productifs, face à des visiteurs désormais habitués au marketing ciblé. 

Nous vous présentons 10 bonnes pratiques à respecter pour une recommandation produit réussie. 

1. Définir un objectif et une stratégie 

• Que voulez-vous réaliser grâce à la recommandation produit ?
• Quels indicateurs confirment la réussite de votre stratégie ? 

• augmenter le panier moyen
• booster le lancement d’une nouvelle gamme de produits
• augmenter le taux de conversion
• écouler un stock en souffrance

2. Structurer votre catalogue

• Plus le degré de granularité sera élevé, plus vous pourrez établir des stratégies ciblées et ainsi faire des recommandations pertinentes ;
  
  
• Cela permettra au visiteur de naviguer efficacement entre vos références, et de trouver facilement ce qu’il cherche après avoir reçu des recommandations.  

Parmi les critères à définir sur chacun de vos produits, vous pouvez par  exemple sélectionner le style, le niveau de promotion, la saison ou encore un  événement.
Vous vous féliciterez d’avoir pris le temps de structurer votre  catalogue au moment de paramétrer vos recommandations ! 

3. Analyser le comportement des visiteurs

• Quel type de produit recherchent-ils ? 
• Sont-ils sensibles aux promotions ? 

Trouvez ces réponses en analysant leur historique de commandes, leur profil démographique, les derniers produits consultés, ou encore leurs derniers achats en magasin. 

Lorsque les visiteurs se sentent concernés par les recommandations, ils ont davantage de chance d’y répondre favorablement. 

Vous avez aussi des boutiques  physiques ? Avec une Customer Data Platform, vous pourrez éviter les doublons en excluant de votre stratégie de recommandation les clients ayant déjà converti en magasin. 


4. Adapter la recommandation produit à sa page  d’affichage 

• la page d’accueil : il peut s’agir du premier contact avec votre visiteur, privilégiez l’affichage des meilleures ventes
  
  
• la page panier : misez sur le cross-selling pour augmenter le montant du panier 
  
  
• la page produit : en fonction du client, affichez des propositions de produits alternatifs, ou complémentaires. 

Pages de recherche, de catégorie, et même d’erreur, adaptez la stratégie de recommandation à chacune d’elles.


5. Choisir des titres pertinents

« Nos clients ont aussi acheté », « Articles consultés précédemment », « Complétez  votre look avec », « Vous pourriez aussi aimer » …

Pour présenter vos  recommandations, choisissez un titre approprié, percutant et basé sur votre  connaissance du persona : 

• Vos visiteurs sont-ils sensibles à ce que pensent leurs pairs ?  - Sont-ils réactifs au FOMO (Fear Of Missing Out) ?  
• Veulent-ils une expérience sur-mesure ? 

N’hésitez pas à adapter le ton pour appuyer votre identité de marque !


6. Travailler son UX

• En donnant la possibilité d’ajouter le produit recommandé au panier en 1 clic 
• En affichant un CTA clair 
• En paramétrant une popup qui confirme l’ajout au panier. 

Des détails qui permettront à la conversion d’aboutir et qui donneront au visiteur l’envie de revenir.


7. Utiliser la preuve sociale

Faire une recommandation, c’est bien, prouver que le produit a été apprécié par d’autres, c’est encore mieux ! 75 % des internautes affirment consulter les avis des autres consommateurs avant de passer à l’achat.  

La preuve sociale pourra se présenter sous différentes formes en fonction de votre  produit : 

• note et avis
• photo du client avec le produit
• nombre d’achats effectués sur la journée
• badges « top ventes » ou « l’équipe vous recommande »

Si la preuve sociale renforce la confiance et peut créer un sentiment d’urgence,  elle nécessite, en revanche, un investissement en termes de modération (contrôle  des publications, réponses, etc.).

8. Faire des tests

Les A/B tests sont des outils précieux pour  optimiser votre stratégie. Ne pas les utiliser limite considérablement vos chances  de succès : il suffira parfois de quelques ajustements pour faire toute la  différence dans vos ventes.

Pour que votre test soit pertinent, sélectionnez un échantillon représentatif , et prenez le temps d’analyser les  résultats. 

Cela vous permettra aussi de vérifier que le paramétrage a été correctement  effectué et qu’il renvoie les bonnes références. 

9. Exploiter l'emailing

L’emailing, c’est un peu le successeur du porte-à-porte, en version moins intrusive.  Il s’agit d’un formidable outil pour faire de la recommandation produit ultra  personnalisée, puisque vous pourrez mentionner le nom de la personne, ou ses  derniers achats par exemple. 

Quelques situations où l’emailing pourra servir de support à vos recommandations : 

• Un abandon de panier ; 
• Le suivi d’une commande ; 
• Une offre promotionnelle pour un anniversaire ; 
• Remercier pour un avis déposé sur l’un de vos produits. 

Et, puisqu’on parle de bonnes pratiques, n’oubliez pas de rendre le désabonnement à votre liste facilement accessible.

10. Ne pas abuser des recommandations

Si vos visiteurs reçoivent trop de recommandations, vous risquez de perdre leur  attention, voire de les lasser. Vous avez un doute ? Privilégiez toujours la qualité  à la quantité : il vaut mieux deux recommandations très ciblées et bien placées,  que quatre un peu hasardeuses. 

Imaginez que, pour votre visiteur, c’est un peu comme si vous étiez un vendeur qui  l’aborde pour lui recommander un produit. S’il regarde un sac, et que vous  l’interrompez à plusieurs reprises pour lui proposer différentes paires de  chaussures, il y a peu de chance que vous ayez du succès 

Grâce à l’IA de notre solution Easyence Merchandising, vous pourrez appliquer ces  bonnes pratiques et proposer des recommandations qui convertissent. Paramétrez, ajustez et mesurez vos résultats tout en suivant nos conseils pour augmenter vos ventes. 

Parmi les fonctionnalités qui faciliteront l’optimisation de vos recommandations  produit, retrouvez : 

• la création et le suivi de plusieurs stratégies en parallèle 
  
  
• une analyse détaillée du parcours client
  
  
• la personnalisation des recommandations dans les résultats de recherches  affichés aux visiteurs

Vous voulez booster les conversions de vos recommandations ?  
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