Checklist : Êtes-vous prêt.e pour le Black Friday ?

5 min de lecture
novembre 2022

Le Black Friday est un moment important pour le business de votre entreprise ! En 2021, les retailers français ont réalisé 784,2 millions d’euros de chiffre d’affaires sur la semaine entre Black Friday et Noël. La montée du commerce en ligne a largement contribué à son essor avec 39% des ventes effectuées en ligne l’année dernière. Il est donc temps de peaufiner votre site pour préparer vos consommateurs à vivre une expérience optimale dès le vendredi 25 Novembre !

Pour vous accompagner dans l'optimisation de votre trafic et de votre marge durant la période, nos experts Easyence vous livrent cette checklist comprenant quelques conseils simples et rapides à mettre en œuvre.

Avez-vous sélectionné les meilleures offres ?

Les promotions appliquées sur la sélection Black Friday doivent être décidées en amont afin de maîtriser l’impact sur votre marge et de garantir une sélection intéressante pour vos clients. Vous pouvez, au choix : 

  • Mettre en place des paliers pouvant aller jusqu’à -80%. Attention, si vous annoncez -50% sur vos communications, il faut savoir que 10% de votre offre Black Friday doit alors répondre à cette démarque;
  • Faire une sélection “tout à X%”;
  • Inciter aux achats multiples pour augmenter votre panier moyen et limiter l’impact sur votre marge avec des offres comme “le 2ème produit à -50%” ou “2 produits achetés, le 3ème offert”. 

Très souvent, les réductions élevées sont appliquées sur les produits en fin de collection sur lesquels vous voulez écouler du stock. Vous pouvez aussi décider de mettre en place des promotions moins élevées sur des produits permanents ou tendances afin d’attirer votre client lors de cette opération. 

Une fois la mécanique promotionnelle choisie, il vous reste à définir les produits que vous souhaitez mettre en promotion et planifier leur date de début et leurs prix de vente. Ainsi, vous n’aurez plus qu’à suivre vos plans au fur et à mesure, plutôt que de tout gérer à la dernière minute !

Vos fiches produits sont-elles prêtes ?

Il est important de vérifier que les fiches produits pour votre sélection sont toutes prêtes, voici les éléments à ne pas oublier : 

  • Le produit est-il bien disponible en stock ? 
  • Y a-t-il des avis négatifs sans réponses ?
  • Le descriptif produit est-il complet ? 
  • Les prix et la promotion sont-ils bien affichés et clairs ? 
  • Les visuels correspondent-ils au produit et le mettent-ils bien en valeur ?
  • Le choix de la taille ou de la couleur s’effectuent-ils sans problème ? 
  • L’accès à la fiche produit se fait-il sans problème technique ?

Ainsi une fois la période du Black Friday arrivée, vous n’aurez plus qu’à vous focaliser sur les éventuels problèmes techniques à régler, la gestion des stocks, etc. !

Avez-vous analysé votre offre Black Friday ? 

L’analyse de votre offre vous permettra d’être proactif sur votre manière de paramétrer vos stratégies de ranking. C'est avec cette méthode que vous allez réussir à maîtriser vos résultats en termes de panier moyen et de chiffre d’affaires pendant cette période courte et intense en business. 

  • Combien de références composent votre offre ?
    • Si le nombre de références est plus important que l'année dernière, il faudra éviter de la surexposer dans votre ranking afin d'éviter d'impacter votre panier moyen et par extension votre chiffre d’affaires;
    • Si le nombre de références est en baisse par rapport à l'année dernière, il faudra faire un effort dans votre ranking pour rendre l'offre plus visible afin que vos clients ne ressentent pas cette baisse.
  • Quel est le poids de chacune de vos démarques (si votre sélection est multi-démarques) ?
    • Si le poids est plus important cette année que l'année dernière, il faudra éviter de la surexposer dans votre ranking afin d'éviter d'impacter votre panier moyen et par extension votre CA
    • Si le poids est plus faible cette année que l'année dernière, il faudra faire un effort dans votre ranking pour rendre l'offre plus visible afin que vos clients ne ressentent pas cette baisse.

Par ailleurs, il peut être intéressant de créer un filtre spécifique avec chacune des démarques ou une catégorie Black Friday afin d’aider le client dans sa recherche s’il est purement intéressé par les promotions.

Avez-vous défini la meilleure stratégie de ranking pour votre objectif ?

Le paramétrage de vos stratégies de ranking va dépendre de votre objectif durant cette opération, que vous ayez choisi de mener une stratégie mono-démarque ou multi-démarque. 

1- Si votre ranking est mono-démarque : 

  • Votre objectif est-il de déstocker un maximum de produits? 
    Si vous avez une sélection dédiée pour le Black Friday, vous allez utiliser une stratégie basée sur le volume de ventes, et ainsi recourir aux métriques telles que les unités vendues et la disponibilité. Cette stratégie vous permettra de mettre en avant vos best performers aussi bien en Black Friday que hors promotions pour écouler vos stocks.
  • Votre objectif est-il de faire un maximum de chiffre d’affaires sur votre sélection Black Friday ? 
    Vous allez vouloir maîtriser votre panier moyen et ainsi votre marge. Pour cela, vous valorisez votre offre Black Friday tout en vous assurant d'avoir des produits hors promotions bien visibles.

2 - Si votre ranking est multi-démarques : 

  • Votre objectif est-il de favoriser le déstockage ou de maximiser le volume de ventes ?
    Vous pourrez dédier les trois quarts de vos positions aux produits Black Friday qui ont de fortes unités vendues, un stock conséquent et une forte disponibilité. Pour le quart restant, vous pourrez donner de la visibilité aux produits hors promotions, permettant de préserver votre panier moyen et votre chiffre d’affaires en misant notamment sur vos best sellers.
  • Votre objectif est-il de maximiser votre panier moyen et votre chiffre d’affaires ?
    Dans ce cas, vous allez gérer la visibilité de vos démarques de manière très précise, en allouant toujours une position à une démarque donnée. L'intérêt de cette stratégie est de pouvoir ajuster, suite à votre analyse des premiers jours, la visibilité de chacune des démarques. Si vous avez préservé votre panier moyen et votre chiffre d’affaires mais que vous n'arrivez pas à décoller en termes de nombre de commandes et d'unités vendues, vous aurez intérêt à augmenter la visibilité des démarques les plus fortes.

Êtes-vous prêt.e à mesurer votre performance dès le Jour J ?

On distingue deux phases dans l’observation des métriques du Black Friday.

Dès le jour du lancement, vous allez vous intéresser aux KPIs de navigation basés sur les ajouts panier, les consultations des 7 derniers jours. Cela vous permettra de comprendre les comportements de vos consommateurs qui auront préparé leur panier en vue du jour J ou de voir quelles fiches produits ont fortement intéressé vos clients. Un dernier coup d'œil au stock réel sera nécessaire pour avoir une vue de la réalité. 

Ensuite, dès le deuxième jour, vous pourrez adapter votre ranking en vous basant sur les unités vendues. Il est également intéressant de s’intéresser aux projections pour chacune de vos catégories, afin de mettre en avant les produits en fonction de leur écoulement durant cette forte période de business.

Et si vous ne participez pas au Black Friday ? 

 

Une étude de l’Observatoire Société & Consommation révèle que 59% des Français n’envisagent pas de profiter du Black Friday en 2022, contre 43% en 2019. 

Si vous ne participez pas à cette période de promotions, vous pouvez capitaliser sur le “Green Friday” en menant une opération solidaire pour reverser votre chiffre d’affaires réalisé dans la période à une association. Vous pouvez également mettre l’accent sur les meilleures catégories et produits comme vous avez peut-être l’habitude de le faire en temps normal.

 

Vous souhaitez en savoir plus ? Nous vous invitons à consulter le guide des stratégies de ranking Easyence

 

Blog

 

Être notifié par e-mail