10 conseils d’expert pour optimiser votre fiche produit

La fiche produit est une des plus grandes portes d’entrée de vos consommateurs. C’est notamment par là que vous les introduisez sur votre site e-commerce et qu’ils initient leur parcours d’achat.

En l’occurrence, vos pages produits attirent une grande partie de votre trafic web et génèrent jusqu’à 20% du chiffre d'affaires de votre e-commerce.

Mais pour pouvoir maximiser vos taux de conversion, vous avez besoin de soigner tout ce qui rapporte au visuel, à la mise en scène et au branding de vos pages.

Inspirées des bonnes pratiques des e-merchandisers, voici 10 astuces pour optimiser vos fiches produit -à appliquer tout de suite pour un maximum de résultat.

Quels sont les bénéfices à tirer d’une bonne fiche produit ?

Vos fiches produits sont le moteur de la croissance de votre e-commerce. En les configurant correctement, vous pouvez en attendre de nombreux bénéfices pour votre site e-commerce :

• Meilleur taux de transformation
• Meilleur trafic organique 
• Améliorer le taux de rebond (éviter le churn, les produits sous-performants ou non-vendeurs)

Comment optimiser chaque élément pour la conversion ?

Même si vous préparez et soignez en profondeur vos fiches produits, il y a toujours quelques détails qui peuvent vous échapper, des anomalies à corriger ou des informations supplémentaires à mentionner. Ces manques d’optimisations peuvent conduire certaines de vos catégories à être sous-performantes.

Voici comment vous pouvez optimiser votre fiche produit, élément par élément, pour la rendre séduisante et fluide pour vos visiteurs. Et leur donner une envie irrépressible de cliquer sur le bouton d’ajout panier.

1. Donner de l’impact à vos titres

Le titre est l’élément numéro 1 que vos visiteurs vont analyser et sur lequel ils vont cliquer pour accéder à votre fiche produit. 

Un titre court et efficace, qui n’inclut que des termes clés, vous permet de maximiser vos taux de clics. Les différents secteurs de l’e-commerce ont chacun adopté leur propre format en termes de titres.

Par exemple, si vous êtes un e-commerçant du prêt-à-porter, vous allez nommer le produit par sa catégorie (t-shirt, pull, jeans…) en y ajoutant la caractéristique phare et d’autres caractéristiques pertinentes comme la matière  (“Pantalon chino en coton de Lin”). 

Si vous vendez des produits électroménagers, vous allez citer le nom de l’appareil plus la marque et sa référence produit. (“Climatiseur Optimeo OPC-C02-121”).

Enfin, si vous êtes dans le loisir, vous allez donner le nom du livre ou la marque du jouet, avec un sous-titre ou une description éventuelle (“LEGO® Star Wars™ Le Croiseur Léger Impérial”).

Tous ces exemples rejoignent le même principe : proposer un titre bref et qui va droit au but, en permettant une identification immédiate.

2. Multiplier les éléments visuels interactifs et engageants

Second aspect, le visuel est la pièce phare de vos fiches produits. À ce niveau-là, vous avez tout intérêt à en mettre plein la vue.

En effet, faire du shopping implique pour vos visiteurs qu’ils ne peuvent pas essayer le produit, comme ils le feraient en magasin. En conséquence, ils veulent pouvoir voir le produit sous toutes ses coutures avant de se décider à l’acheter. L’image est évidemment la première chose qui va attirer l’attention de vos visiteurs et qu’ils vont retenir après leur session.

Il y a plusieurs types de visuels que vous pouvez mettre en avant sur votre page produit : 

• Les photographies de votre produit (vues zoomées et de loin, portées, en cintre, sur différents angles…) pour le vestimentaire, mais aussi d’autres secteurs. 
• Les vidéos qui présentent l’usage (comme des vidéos d’essayage dans le cosmétique).
• Des mises en scène du produit, comme un vélo photographié dans son décor naturel.

Vous pouvez aller jusqu’à recréer le même niveau d’expérience qu’en magasin. Vous pouvez par exemple : 

• Ajouter de nombreux filtres à facettes (attributs séléctionnables de vos produits) pour permettre une meilleure customisation de vos produits.
• Vous pouvez utiliser des dispositifs innovants comme la réalité augmentée pour faciliter l’immersion de vos consommateurs. Par exemple, vous pouvez leur permettre d’essayer un maquillage ou des lunettes via les effets visuels appliqués à une webcam ou sur une application mobile.
• Vous pouvez proposer des modélisations 3D de votre produit
  
  

3. Intégrer des fonctionnalités liées aux réseaux sociaux et à l’UGC

Le social selling est devenu un sujet incontournable dans le monde de l’e-commerce. Vous pouvez aussi vous emparer de ce sujet dans l’optimisation de vos fiches produit. C’est d’autant plus pertinent quand les réseaux sociaux vous donnent autant d’opportunités de crédibiliser votre produit et de partager des histoires autour de votre univers de marque.

Pour commencer, vous pouvez ajouter des boutons de partage sur les réseaux sociaux pour favoriser le bouche-à-oreille. Vous pouvez y connecter un flux partageant en direct les tweets et posts mentionnant votre produit. Vous pouvez enfin mettre en avant des contenus générés par vos utilisateurs ou influenceurs (UGC), sélectionnés et issus des réseaux sociaux.

Vous serez surpris de voir les nombreux ambassadeurs de votre marque sur Instagram, Twitter, Facebook… -dont vous ne soupçonnez même pas l’existence !

4. Avoir une description détaillée et optimisée SEO 

La partie textuelle de votre fiche produit n’est pas la plus importante, mais elle peut avoir un impact considérable sur votre référencement naturel. Les moteurs de recherche se basent sur tous les éléments sémantiques de vos fiches produits pour déterminer leur pertinence. 

C’est pourquoi, vous avez besoin de constituer une description précise et exhaustive de chacun de vos produits. Vous pouvez, à ce titre, privilégier le format déroulant pour éviter de saturer vos visiteurs avec trop de texte.

Mais ce n’est pas tout. La description peut aussi avoir un rôle dans le cas où vos visiteurs sont dans l’hésitation ou ont des besoins très précis en tête. Vos consommateurs peuvent chercher par exemple un micro-cravate ou une prise jack parfaitement adaptés à leur appareil. C’est là que les descriptions peuvent leur fournir les détails qui font la différence.

Il y a généralement trois types de descriptions -chacune adaptée aux objectifs SEO et de  réassurance- que vous pouvez fabriquer : 

• La description commerciale : elle consiste à stimuler l’envie d’achat de vos prospects via des mises en situation, des conseils d’usage, des détails sur les dernières tendances. 
• La description technique : elle consiste à détailler les différentes caractéristiques techniques et attributs de votre produit (longueur, taille, col, longueur de page, entretien du produit) pour s’assurer que cela convient à vos clients.
• La description éthique : elle consiste à promouvoir les valeurs écoresponsables de votre produit. Par exemple, l’origine du produit, son processus de fabrication et les différents labels garantissant vos engagements (“Produit fabriqué en France”, “éco-conçu”).

5. Proposer des contenus de projection à l’achat

Une des techniques émergentes dans l’e-commerce est d’enrichir la connaissance produit avec des contenus annexes à la fiche produit. Avec ces guides sous forme de pop-in ou d’expérience de navigation interactive, vous pouvez réassurer vos consommateurs et favoriser l’achat. 

Ce sont par exemple des guides qui présentent la gamme et les tailles, proposent des comparaisons de produit ou introduisent à l’usage. 

Les cas exemplaires de ces guides sont les “lookbooks” dans le prêt-à-porter, qui vous permettent de valoriser des images inspirantes et de raconter une histoire auprès de votre audience. Ils vous permettent d’alimenter la prise de décision et de projeter dans un achat futur.

Attention toutefois à ne pas trop disperser l’attention de votre internaute, surtout à l’obliger à sortir de votre fiche produit. Le risque est grand de le voir partir ailleurs après la consultation.

6. Bien optimiser vos éléments de prix, de stock et d’ajout paniers

Selon le secteur, le prix est un critère de choix assez important qui doit être bien placé sur votre fiche produit. Dans les enseignes low-cost et moyenne gamme, votre consommateur doit pouvoir apercevoir l’indicateur de prix rapidement pour gagner du temps et se faciliter la tâche. Vous pouvez le placer en le mettant en gros, en gras ou en couleur, et en accentuant la visibilité sur les offres promotionnelles appliquées.

En revanche, dans le luxe ou le haut-de-gamme, sa localisation a généralement moins d’importance.

Votre indicateur de stock peut aussi avoir un réel impact. Chacun de vos consommateurs qui a une intention d’achat veut pouvoir s’assurer des disponibilités immédiates ou futures de vos produits. Vous avez tout intérêt à le mettre à jour en permanence pour vous prémunir de leurs frustrations, avec des couleurs de disponibilité bien définies (rouge, jaune, vert). Grâce à un indicateur “Il ne reste plus que x exemplaires” vous pouvez également inciter à la commande en jouant sur l’effet de rareté. Les fonctionnalités “alerter du retour en stock”, quant à elles, vous permettent de garder le contact avec vos internautes.

Enfin, pour ce qui du bouton d’ajout panier, celui-ci doit avoir une place centrale et doit être immédiatement identifiable. Pour le rendre bien visible, vous devez le disposer au-dessus de la ligne de flottaison, tout en y ajoutant un CTA avec un contraste et une couleur percutante.

7. Ajouter des fonctionnalités omnicanales

Vos consommateurs ont depuis longtemps adopté des habitudes de consommation omnicanales. Ils s’informent en ligne avant de se rendre en magasin, ou se servent du click & collect pour faciliter leurs achats. En tant qu’enseigne e-commerce, vous avez tout intérêt à favoriser ces comportements, pour la bonne raison que vos consommateurs omnicanaux dépensent en moyenne plus.

Cela suppose d’implanter des fonctionnalités sur votre fiche produit qui facilitent le passage au magasin. Vous avez besoin de mettre en évidence les disponibilités à la fois au point de vente, en livraison et en e-réservation. Vous devez aussi vérifier que votre localisateur de magasin (store-locator) fonctionne. Des fonctionnalités de wishlist et de mise en favoris seront également utiles à vos consommateurs.

Enfin, pour aller plus loin, vous pouvez aussi donner de la visibilité à vos numéros de références en ligne et en magasin pour permettre à vos consommateurs de retrouver vos produits facilement.

8. Jouer sur les éléments de réassurance post-achat

Quand votre consommateur est sur le point de passer à l’achat, l’enjeu est de le rassurer dans sa décision. 

La fiche produit est l’endroit idéal pour lui fournir des éléments de réassurance qui lui confirment que vous avez pensé à tout. Vous pouvez lui communiquer votre politique d’échange et de retour (conditions, délai, etc.). La livraison et le retour gratuit sont notamment des arguments imparables pour pousser à l’achat. 

Pour aller plus loin, le programme de fidélité s’inscrit aussi dans cette logique en vous permettant de détailler les bénéfices de l’achat en cours. Vous pouvez par exemple lui détailler les points de fidélité qu’il peut obtenir sur son compte ou les futures remises qu’il pourra appliquer.

9. Exploiter les recommandations produit   

La fiche produit est aussi un lieu efficace pour délivrer des recommandations produits et vendre plus. Vous pouvez proposer des offres de cross-selling similaires dans le cas où le produit ne convient pas à votre visiteur. Vous pouvez également suggérer des offres de cross-selling complémentaires (bundles et accessoires) à travers des cases à cocher “les clients ont aussi acheté”. Cela vous permettra de réorienter votre consommateur vers un produit plus intéressant ou de compléter son panier.

10. Élaborer une section exhaustive d’avis  

Vos consommateurs avertis peuvent passer beaucoup de temps à parcourir votre section d’avis client. Selon une étude de l’IFOP, 9 Français sur 10 consultent les avis en ligne pour obtenir des informations vis-à-vis des produits des e-commerçants. C’est souvent par qu’ils peuvent juger de votre produit, notamment par rapport à la concurrence, et s’il vaut la peine d’être acheté.

Pour répondre à cette attente consommateur sur votre fiche produit, vous pouvez créer une section en bas de page qui permette à vos consommateurs de soumettre leurs avis.

Celle-ci rassemble tous les avis collectés, en indiquant une moyenne de note visible immédiatement. Nous vous recommandons de veiller à modérer en permanence les nouveaux avis et de répondre à ceux qui sont positifs comme négatifs.

Exemple d’une bonne fiche produit

Finissons cet article par un jeu interactif. Saurez-vous trouver les 10 éléments qui ont permis à la fiche produit du bas de convertir 5 fois plus que celle du haut ?

Combien de temps avez-vous pris pour réaliser cet exercice ?

Imaginez optimiser les fiches produits de tout votre catalogue produit : cela vous paraît insurmontable ?

On a une solution pour vous.

Détecter vos fiches produits sous-performantes sur l’ensemble de votre catalogue

La solution Easyence Merchandising vous permet de repérer rapidement les fiches produits sous-performantes. Des recommandations IA basées sur la détection automatique vous permettent de détecter des opportunités de croissance du CA pour les catégories et les produits, et prioriser vos actions.

La solution dispose d’autres fonctionnalités particulièrement appréciées des e-merchandisers :

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• Une automatisation des top/flop produits par catégorie et par marque
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