La checklist d’une fiche produit qui convertit

8 min de lecture
avril 2023

Une fiche produit, à elle seule, doit pouvoir transformer un prospect en client. Rattachée à un site d’e-commerce, la fiche produit est une page web consacrée à l’un des produits vendus. Elle a quatre rôles principaux :

  1. Informatif : elle doit répondre aux questions des prospects et anticiper au mieux leurs objections potentielles ;
  2. Esthétique : le produit et ses atouts doivent être mis en valeur ;
  3. UX friendly : le parcours d’achat doit être un véritable tapis rouge confortablement déroulé jusqu’au panier final ;
  4. Conversion : le but premier d’une fiche produit est de convertir les visiteurs afin de générer des revenus, c’est à cet endroit que tout va se jouer : conversion ou abandon ?

Nous avons dressé pour vous la checklist à avoir sous la main pour créer une fiche produit qui convertit !

 

Mise en avant du produit

La première étape consiste à répondre aux questions principales de l’utilisateur concernant votre produit, puis de le montrer sous son meilleur jour.

 

Le titre

Le titre est l’un des principaux points de repère de la page produit. Très souvent, c’est ce que les visiteurs vont lire en premier, il ne faut donc rien laisser au hasard. 

Un bon titre doit être :

  • Pertinent : Il décrit de manière claire, précise et exhaustive l'article en question ;

  • Visible : il respecte à la fois votre charte graphique et les critères d’accessibilité, grâce notamment au choix d’une couleur suffisamment contrastante et d’une taille de police plus importante que tous les autres items de la page ;

  • Optimisé : pour que la page produit remonte de manière organique dans les moteurs de recherche, le titre doit impérativement être contenu dans une balise <H1> et contenir les mots-clés adaptés.

Pensez à ce qui rend votre produit unique et utile pour les utilisateurs : sa marque, sa couleur, sa matière, sa forme, le nom de son modèle, etc.

 

La description

La description est une zone d’expression puissante pour votre marque. Voici les caractéristiques à respecter :

  • Tonalité neutre : à moins que votre marque soit connue pour sa voix très particulière, préférez adopter un ton neutre dans la description du produit, cela vous permettra de gagner en efficacité ;
  • Exhaustive : répondez au mieux aux questions principales que vont se poser les prospects, tout en mettant en avant les points forts du produit ;
  • Positive : si vous restez neutre sur le ton, n’hésitez pas à faire une description positive de votre produit en insistant sur les solutions qu’il va apporter à son futur acquéreur.

Après avoir lu une description, le prospect doit avoir une idée très précise de l’utilité et des avantages du produit. Si elle est trop longue, n’hésitez pas à utiliser un menu déroulant afin que seules les premières lignes apparaissent. Cela rendra la navigation plus agréable.

 

Les visuels

L’achat en ligne implique de ne pas pouvoir toucher le produit, ni l’observer sous toutes ses coutures. Des visuels adéquats doivent pouvoir compenser cette distance :

  • Photographie : 
    • faites un détourage de qualité ;
    • présentez le produit sous différents angles et lumières.
  • Vidéo :
    • mettez le produit en situation d’utilisation ;
    • montrez ses différents usages ;
    • proposez une ou plusieurs vidéos, mais de préférence courtes.
  • Modélisation 3D et réalité augmentée :
    • misez sur la qualité : une expérience longue à charger ou un contenu saccadé risqueraient d’être contreproductifs ;
    • il s’agit d’une proposition innovante, alors, en fonction de votre cible, pensez à donner des indications au visiteur pour le guider dans l’utilisation de ce type de visuel.

  • Mise en scène du produit (tout support) :
    • créez une mise en ambiance cohérente par rapport au produit et à votre marque ;
    • créez un environnement stimulant.

N’hésitez pas à être généreux en contenu visuel sans jamais négliger la qualité. Attention, cependant, la taille des images doit être raisonnable et les balises correctement remplies. Nous y revenons plus en détails dans la partie consacrée au SEO. 

 

La fluidité de l’achat

Votre prospect connaît désormais votre produit ! Assurez-vous de rendre l’expérience d’achat claire, rassurante et fluide afin de favoriser la conversion.

 

Le prix

Le prix du produit doit être visible sans effort :

  • placez-le en zone chaude ;
  • utilisez une police visible (mise en gras, couleur contrastante) ;
  • accentuez les opérations promotionnelles s’il y en a.

 

Qu'est-ce qu'une zone chaude ?

La zone chaude est la partie d’une page web la plus fréquemment visualisée par les visiteurs. Leur visibilité est accentuée par rapport au reste de la page, en faisant une zone à privilégier pour les informations stratégiques. Les zones chaudes peuvent être définies grâce à des études d’eye tracking, ou en suivant des règles de bonnes pratiques. Pour une page web, la zone chaude se situe généralement au centre de la page.

 

 

Le stock

Dans l’idéal, le stock doit être indiqué sur la page produit. Il va permettre d’appuyer l’effet d’urgence et de rareté, mais aussi d’éviter des frustrations pour l’utilisateur. Vous risquez de laisser un goût amer à un prospect qui aura passé plusieurs minutes à décrypter votre produit avant de se rendre compte qu’il n’est plus disponible !

  • mettez à jour le plus souvent possible le stock réel des produits ;
  • utilisez les menus déroulants pour afficher les tailles et les couleurs disponibles en un clin d’œil ;
  • indiquez les quantités restantes, en particulier lorsque le niveau de stock disponible diminue ;
  • indiquez le niveau de stock des boutiques physiques, surtout si vous proposez l’option click & collect ;
  • proposez une fonctionnalité d’alerte de retour en stock, elle incitera à la revisite de la fiche produit.

 

 

La livraison

La première question que va se poser votre prospect après avoir décidé d’acheter votre produit concernera certainement la logistique. Assurez-vous que les réponses soient accessibles :

  • indiquez le prix et les délais de livraison ;
  • pensez à indiquer toute offre promotionnelle concernant la livraison ;
  • précisez la politique de retour et de remboursement. 

Ces informations sont complémentaires et ne seront pas lues par tous tes clients. Afin de ne pas alourdir la page produit, n’hésitez pas à les mettre dans un élément accordéon.

 

Les informations complémentaires

En fonction du type de produit proposé sur votre plateforme, certaines informations complémentaires pourront enrichir votre fiche produit.

Proposez-vous des conseils à l’achat ? Il peut s’agit de téléchargement de guides des tailles pour le prêt-à-porter ou de tutoriels. Pour un produit plus technique, proposez un tableau comparatif des fonctionnalités principales avec des produits similaires. Pour des conseils qui participent à la conversion :

  • soignez les contenus téléchargeables : incluez des schémas, mettez-les régulièrement à jour, faites transparaître l’identité de votre marque ;
  • assurez-vous de la lisibilité des informations proposées, notamment la taille des caractères sur le guide des tailles.

La preuve sociale peut finir de convaincre un prospect hésitant. Si vous incluez des avis clients, voici nos conseils :

  • placez-les au niveau de la description produit ;
  • répondez régulièrement aux avis, en particulier les négatifs, cela vous permettra de rassurer les nouveaux clients et d’éviter le désengagement des clients mécontents ;
  • permettez aux nouveaux clients d’ajouter facilement leur avis, sous forme de notation ou d’avis exprimé.

N’oubliez pas : ces informations complémentaires apporteront de la valeur uniquement si vous les maintenez à jour !

 

Le CTA

Le CTA, (Call To Action), doit être suffisamment mis en avant pour inciter le visiteur à passer à l’action :

  • placez le bouton d’ajout panier dans une zone chaude ;
  • faites en sorte qu’il soit identifié rapidement, par exemple en jouant sur les coloris plus vifs ou plus contrastants que les autres ;
  • écrivez clairement ce que vous attendez du visiteur : “ajouter au panier”, “acheter”, etc.

Pour être impactant, privilégiez un CTA court, tenant sur une seule ligne.

 

L'UX de votre page

Si l’utilisateur apprécie son expérience sur votre site, il y a davantage de chance qu’il passe à l’acte d’achat et qu’il revienne. Ne passez pas à côté de l’optimisation de l’UX, aussi appelée expérience utilisateur ! Elle concerne aussi la prise en compte des critères d’accessibilité adaptés au handicap : mode sombre, description en remplacement des images, accentuation du contraste ou encore de la taille de la police de caractère.

En 2022, 53,30 % des achats en ligne ont été effectués depuis un mobile (source : rapport annuel FEVAD sur le e-commerce en 2022). Votre boutique est-elle mobile friendly ?

  • ajustez le menu pour une navigation fluide sur mobile ;
  • rendez facilement accessible la barre de recherche ; 
  • privilégiez les éléments en accordéon pour les longs textes ;
  • évitez les pop-ups ;
  • assurez-vous que les images et la taille des textes soient optimisées pour mobile.

Avant ou après un achat en ligne, les clients sont nombreux à demander conseil à leur entourage, à partager un coup de cœur sur les réseaux sociaux, ou une nouvelle acquisition à leurs amis par exemple. Rendez cela possible (et fluide !) grâce aux options de partage de la page produit :

  • ajoutez des boutons de partage pour les réseaux sociaux pour favoriser le bouche-à-oreille ;
  • ajoutez un flux "live" pour partager en direct les tweets et posts mentionnant votre produit.

Le succès se cache parfois dans les détails :

  • ajoutez un fil d’Ariane pour que les visiteurs se repèrent facilement dans votre boutique ;

À chaque mise à jour de votre plateforme, n’oubliez pas de vérifier que l’UX n’a pas été impactée.

 

SEO

Le SEO (Search Engine Optimization) va vous permettre de travailler votre référencement naturel. Pour un SEO efficace, posez-vous les questions suivantes :

 

Optimisation des textes :

  • mes descriptions sont-elles uniques, afin d’éviter les sanctions du duplicate content ?
  • les descriptions sont-elles précises et exhaustives ?
  • tous les mot-clés sont-ils bien présents dans la description de mon produit ?
  • les balises (title et meta) sont-elles correctement renseignées ?
  • toutes mes fiches produits sont-elles correctement référencées dans votre site map ?
  • les URLs (slug) de chaque fiche produit sont-elles personnalisées avec des mots-clés ?

Pensez à utiliser des mots-clés et des détails qui feront la différence dans la décision d'achat de votre client, notamment sur des produits techniques.

 

Optimisation des contenus multimédias :

  • le rapport poids / qualité de mes visuels est-il adapté ? Privilégiez des images de qualité, mais légères en poids (des images trop lourdes rendront le chargement de votre site plus lent et pourraient faire augmenter votre taux de rebond)
  • les balises ALT de mes visuels sont-elles correctement remplies ?

 

Les recommandations

Les recommandations produits sont des outils efficaces pour le cross-selling et l’up-selling. Concernant les sections de type “fréquemment achetés ensemble” ou “vous aimerez aussi”, vérifiez les points suivants :

  • les recommandations sont-elles mises en avant ?
  • les informations de base (titre, prix, CTA) sont-elles bien visibles ?

 

 

En bref

La fiche produit est un élément indispensable à votre e-commerce, se situant à une étape clé dans le parcours de conversion. Vous pouvez tout à fait l’utiliser comme un outil de différenciation qui permet d’appuyer l’identité de la marque, mais également comme un support à votre stratégie SEO. 

 

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