Une fiche produit, à elle seule, doit pouvoir transformer un prospect en client. Rattachée à un site d’e-commerce, la fiche produit est une page web consacrée à l’un des produits vendus. Elle a quatre rôles principaux :
Nous avons dressé pour vous la checklist à avoir sous la main pour créer une fiche produit qui convertit !
La première étape consiste à répondre aux questions principales de l’utilisateur concernant votre produit, puis de le montrer sous son meilleur jour.
Le titre est l’un des principaux points de repère de la page produit. Très souvent, c’est ce que les visiteurs vont lire en premier, il ne faut donc rien laisser au hasard.
Un bon titre doit être :
Visible : il respecte à la fois votre charte graphique et les critères d’accessibilité, grâce notamment au choix d’une couleur suffisamment contrastante et d’une taille de police plus importante que tous les autres items de la page ;
Pensez à ce qui rend votre produit unique et utile pour les utilisateurs : sa marque, sa couleur, sa matière, sa forme, le nom de son modèle, etc.
La description est une zone d’expression puissante pour votre marque. Voici les caractéristiques à respecter :
Après avoir lu une description, le prospect doit avoir une idée très précise de l’utilité et des avantages du produit. Si elle est trop longue, n’hésitez pas à utiliser un menu déroulant afin que seules les premières lignes apparaissent. Cela rendra la navigation plus agréable.
L’achat en ligne implique de ne pas pouvoir toucher le produit, ni l’observer sous toutes ses coutures. Des visuels adéquats doivent pouvoir compenser cette distance :
N’hésitez pas à être généreux en contenu visuel sans jamais négliger la qualité. Attention, cependant, la taille des images doit être raisonnable et les balises correctement remplies. Nous y revenons plus en détails dans la partie consacrée au SEO.
Votre prospect connaît désormais votre produit ! Assurez-vous de rendre l’expérience d’achat claire, rassurante et fluide afin de favoriser la conversion.
Le prix du produit doit être visible sans effort :
Dans l’idéal, le stock doit être indiqué sur la page produit. Il va permettre d’appuyer l’effet d’urgence et de rareté, mais aussi d’éviter des frustrations pour l’utilisateur. Vous risquez de laisser un goût amer à un prospect qui aura passé plusieurs minutes à décrypter votre produit avant de se rendre compte qu’il n’est plus disponible !
La première question que va se poser votre prospect après avoir décidé d’acheter votre produit concernera certainement la logistique. Assurez-vous que les réponses soient accessibles :
Ces informations sont complémentaires et ne seront pas lues par tous tes clients. Afin de ne pas alourdir la page produit, n’hésitez pas à les mettre dans un élément accordéon.
En fonction du type de produit proposé sur votre plateforme, certaines informations complémentaires pourront enrichir votre fiche produit.
Proposez-vous des conseils à l’achat ? Il peut s’agit de téléchargement de guides des tailles pour le prêt-à-porter ou de tutoriels. Pour un produit plus technique, proposez un tableau comparatif des fonctionnalités principales avec des produits similaires. Pour des conseils qui participent à la conversion :
La preuve sociale peut finir de convaincre un prospect hésitant. Si vous incluez des avis clients, voici nos conseils :
N’oubliez pas : ces informations complémentaires apporteront de la valeur uniquement si vous les maintenez à jour !
Le CTA, (Call To Action), doit être suffisamment mis en avant pour inciter le visiteur à passer à l’action :
Pour être impactant, privilégiez un CTA court, tenant sur une seule ligne.
Si l’utilisateur apprécie son expérience sur votre site, il y a davantage de chance qu’il passe à l’acte d’achat et qu’il revienne. Ne passez pas à côté de l’optimisation de l’UX, aussi appelée expérience utilisateur ! Elle concerne aussi la prise en compte des critères d’accessibilité adaptés au handicap : mode sombre, description en remplacement des images, accentuation du contraste ou encore de la taille de la police de caractère.
En 2022, 53,30 % des achats en ligne ont été effectués depuis un mobile (source : rapport annuel FEVAD sur le e-commerce en 2022). Votre boutique est-elle mobile friendly ?
Avant ou après un achat en ligne, les clients sont nombreux à demander conseil à leur entourage, à partager un coup de cœur sur les réseaux sociaux, ou une nouvelle acquisition à leurs amis par exemple. Rendez cela possible (et fluide !) grâce aux options de partage de la page produit :
Le succès se cache parfois dans les détails :
À chaque mise à jour de votre plateforme, n’oubliez pas de vérifier que l’UX n’a pas été impactée.
Le SEO (Search Engine Optimization) va vous permettre de travailler votre référencement naturel. Pour un SEO efficace, posez-vous les questions suivantes :
Optimisation des textes :
Pensez à utiliser des mots-clés et des détails qui feront la différence dans la décision d'achat de votre client, notamment sur des produits techniques.
Optimisation des contenus multimédias :
Les recommandations produits sont des outils efficaces pour le cross-selling et l’up-selling. Concernant les sections de type “fréquemment achetés ensemble” ou “vous aimerez aussi”, vérifiez les points suivants :
La fiche produit est un élément indispensable à votre e-commerce, se situant à une étape clé dans le parcours de conversion. Vous pouvez tout à fait l’utiliser comme un outil de différenciation qui permet d’appuyer l’identité de la marque, mais également comme un support à votre stratégie SEO.